Preguntas frecuentes
Acerca de los pedidos
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a varios países y regiones. Puede seleccionar el destino de envío en la página del carrito de compras de nuestro sitio web. Si no puede encontrar su país, comuníquese con nosotros a support@yimydecor.com y lo resolveremos lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar una entrega oportuna, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si desea cambiar o cancelar su pedido. Tenga en cuenta que una vez que un pedido ingresa al proceso de envío, no se puede modificar.
Acerca del envío
¿Cuando se enviará?
Organizaremos el envío tan pronto como recibamos su pedido, generalmente en un plazo de 1 a 2 semanas. En caso de circunstancias especiales, se lo notificaremos por correo electrónico.
¿Cuando puedo recibir la mercancía?
Ofrecemos una variedad de métodos de envío y los tiempos de procesamiento y envío varían. Consulte nuestra política de envío para obtener más información.
¿Desde donde realizan envíos?
Elegiremos el método de envío más rápido y el mejor almacén para el envío según la disponibilidad real del inventario.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado el pedido, puede ver la información de seguimiento en línea o enviarnos un correo electrónico para obtener información relevante.
Acerca de devoluciones y cambios
¿Ofrecen devoluciones y reembolsos gratuitos?
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, excepto los productos personalizados. Debe asegurarse de que el producto esté nuevo y sin daños. Tenga en cuenta que el costo del envío de devolución corre por su cuenta.
¿Qué pasa si el artículo que recibiste está dañado?
Si el artículo está dañado, infórmenos por correo electrónico y adjunte fotografías correspondientes. Tras la confirmación, le enviaremos un artículo de reemplazo. Si decide devolver el artículo, el pedido se procesará como una devolución y usted deberá asumir los gastos de envío. Tras la confirmación, recibirá un reembolso (excluidos los gastos de mensajería).
¿Cómo devolver?
1. Envíe un correo electrónico a support@yimydecor.com indicando el motivo de la devolución y la información del producto.
2. Revisaremos su solicitud y le responderemos para confirmarla.
3. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez confirmada la devolución, envíe nuestro producto en un plazo de 7 días.
4. Después de enviar el producto, proporcione el número de seguimiento del paquete, la dirección del sitio web y las fotos del producto por correo electrónico para asegurarse de que el producto devuelto sea nuestro producto.
¿Cuándo puedo recibir el reembolso? ¿Dónde se realizará el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución, le enviaremos un correo electrónico dentro de los 2 días siguientes para confirmar su reembolso. Los reembolsos se emitirán a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El tiempo de procesamiento de la tarjeta de crédito es de 3 a 5 días, y de PayPal, de 2 a 3 días.
Más preguntas
¿Ofrecen servicios y descuentos para empresas o diseñadores de interiores?
Yimy trabaja con empresas y diseñadores de interiores para ofrecer paquetes personalizados y precios según la demanda. Envíe su solicitud y los detalles del proyecto y le brindaremos más información si corresponde.