FAQ
À propos des commandes
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous expédions dans plusieurs pays et régions. Vous pouvez sélectionner la destination d'expédition sur la page du panier d'achat de notre site Web. Si vous ne trouvez pas votre pays, veuillez nous contacter à support@yimydecor.com et nous le résoudrons pour vous dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir une livraison rapide, veuillez contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande entre dans le processus d'expédition, elle ne peut plus être modifiée.
À propos de l'expédition
Quand sera-t-il expédié ?
Nous organiserons l'expédition dès réception de votre commande, généralement dans un délai de 1 à 2 semaines. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.
Quand puis-je recevoir la marchandise ?
Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition et les délais de traitement et d'expédition peuvent varier. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.
D'où expédiez-vous ?
Nous choisirons la méthode d'expédition la plus rapide et le meilleur entrepôt pour l'expédition en fonction de la disponibilité réelle des stocks.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois la commande expédiée, vous pouvez consulter les informations de suivi en ligne ou nous envoyer un e-mail pour obtenir les informations pertinentes.
À propos des retours et des échanges
Offrez-vous des retours et des remboursements gratuits ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception du produit, à l'exclusion des produits personnalisés. Vous devez vous assurer que le produit est dans un état neuf et non endommagé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si l’article que vous avez reçu est endommagé ?
Si l'article est endommagé, veuillez nous en informer par e-mail et joindre des photos pertinentes. Après confirmation, nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous choisissez de retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour et les frais d'expédition seront à votre charge. Après confirmation, vous recevrez un remboursement (hors frais de messagerie).
Comment retourner ?
1. Veuillez envoyer un e-mail à support@yimydecor.com indiquant la raison du retour et les informations sur le produit.
2. Nous examinerons votre demande et vous répondrons pour confirmer.
3. Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois le retour confirmé, veuillez expédier notre produit dans les 7 jours.
4. Après l'expédition du produit, veuillez fournir le numéro de suivi du colis, l'adresse du site Web et les photos du produit par e-mail pour vous assurer que le produit retourné est notre produit.
Quand puis-je recevoir le remboursement ? Où le remboursement sera-t-il effectué ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours pour confirmer votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre carte de crédit ou sur votre compte de paiement d'origine. Le délai de traitement des cartes de crédit est de 3 à 5 jours, celui de PayPal de 2 à 3 jours.
Plus de questions
Offrez-vous des services et des réductions pour les entreprises ou les designers d'intérieur ?
Yimy travaille avec des entreprises et des architectes d'intérieur pour proposer des forfaits et des tarifs personnalisés en fonction de la demande. Veuillez soumettre votre demande et les détails de votre projet et nous vous fournirons plus d'informations si nécessaire.