Politique de remboursement

Politique de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour. Après avoir soumis la demande de retour, veuillez renvoyer le produit dans les 7 jours. Aucun retour ne sera accepté après ce délai.

Conditions de retour
1. Le produit retourné doit être intact, non utilisé ou endommagé, et l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine doivent être complets.
2. Vous devez suivre la procédure de retour que nous vous proposons pour garantir le bon déroulement du retour.
3. Pour tout retour, qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais de port sont à votre charge. Lors du retour du produit, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement avant de retourner le produit afin de vous assurer que vous en avez réellement besoin.

Cas de retour non valides
1. Produits personnalisés : Ces produits étant fabriqués selon vos exigences spécifiques, ils ne peuvent être retournés.
2. Commandes en gros : Pour les commandes importantes, il est recommandé d'en commander un seul afin de vérifier la qualité. Les retours ne sont pas possibles pour les produits en gros.
3. Frais de port non remboursables : Quel que soit le motif du retour, les frais de port payés ne sont pas remboursables.

Annuler/Modifier une commande
Si vous souhaitez modifier un article après avoir passé une commande, veuillez contacter le service client dans les 24 heures pour l'annuler gratuitement. Une fois votre commande expédiée, ses informations ne peuvent plus être modifiées (par exemple, couleur, taille, adresse de livraison, numéro de téléphone).
Si la commande n'est pas annulée dans les 24 heures, elle sera considérée comme une confirmation. Des frais de stockage de 30 % à 50 % du prix total des articles seront alors facturés pour l'annulation de la commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Remboursement retardé ou non reçu
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire pour vous assurer que tout est correct.
Nous vous recommandons ensuite de contacter l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car la réception officielle du remboursement peut prendre un certain temps.
Veuillez ensuite contacter votre banque. Certains remboursements peuvent nécessiter des cycles de traitement supplémentaires.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter à temps :

Procédure de retour
1. Veuillez envoyer un e-mail à support@yimydecor.com en expliquant le motif du retour et en fournissant les informations sur les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous examinerons votre demande de retour et vous répondrons pour confirmation.
3. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Une fois le retour confirmé, vous disposez de 7 jours (à compter de la date de réception de l'e-mail d'approbation) pour expédier l'article.
4. Après l'expédition, veuillez nous fournir le numéro de suivi, l'adresse du site web et des photos du colis par e-mail afin de vous assurer que l'article retourné est bien notre produit.

Échanges
Nous n'effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés pendant le transport.
Si vous souhaitez échanger le même article, veuillez envoyer un e-mail à support@yimydecor.com et nous vous proposerons une solution.

Veuillez noter que toute pièce endommagée ou manquante doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception et avant l'installation. À la réception de la marchandise, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre l'inspection du transporteur. Assurez-vous également que tous les cartons d'emballage ne sont pas endommagés. Si vous constatez un dommage, veuillez demander au transporteur de l'indiquer sur le bon de livraison.
Si vous ne souhaitez pas l'échanger et choisissez de retourner le produit, le retour sera traité selon la procédure normale. Des frais de restockage pouvant atteindre 35 % du prix du produit seront facturés, et les frais de retour seront à votre charge.

Article reçu incorrect
Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous recommandons de vérifier d'abord l'exactitude des informations de commande. En cas d'erreur d'expédition, veuillez nous le signaler dans la semaine suivant la réception de l'article.
Nous vous fournirons l'article correct dès que possible après réception de votre signalement. Si vous ne souhaitez pas l'échanger et insistez pour retourner l'article, le retour sera traité comme un retour normal, avec des frais de stockage pouvant atteindre 35 % du prix du produit, et les frais de retour seront à votre charge.

Frais de restockage
Si le délai de retour est expiré ou si vous demandez un retour pour les raisons suivantes, nous vous facturerons des frais de restockage :
1. Changement d'avis ou remords de l'acheteur
2. Trouver le même produit à un meilleur prix ailleurs
3. Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Les frais de restockage peuvent atteindre 100 % du prix de l'article, selon le délai de retour et son état.

Remarque :
1. Veuillez éviter de lancer un litige avec PayPal ou votre carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
2. Quel que soit le motif du retour ou de l'échange, les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Pour toute question, veuillez contacter : support@yimydecor.com